Errore "36, pluxaE0T" in fase riconoscimento identità

Ciao!
Sono appena iscritto e sto riscontrando un problema in fase di verifica del documento di identità:

  1. Scelgo come tipologia di documento il passaporto elettronica
  2. Scatto la foto (i dati vengono riconosciuti e ricevo un messaggio di OK)
  3. Mi viene chiesto si avvicinare lo smartphone al passaporto per la lettura del tag NFC (i dati vengono riconosciuti e ricevo un messaggio di OK)
  4. Mi viene chiesto di avvicinare il volto, di girarmi a sinistra e poi a destra, a questo punto compare il messaggio come questo screenshot.

Come posso risolvere?